Klantgericht, reageer snel op de vraag van de klant

Projectintroductie:

In november 2018 ontving de Business Department om 22.00 uur een e-mail met vragen van een klant van een scheepsserviceprovider op Cyprus, waarin stond dat een containerschip het volledige havenanker en de ankerketting had verloren en een 100 mm drielaagse ankerketting LR spot moest kopen. . Het schip zal naar verwachting binnen vijf dagen aankomen in de haven van Qinzhou in Guangxi, en slechts één dag aanmeren om te lossen en het anker en de ketting te verschepen. Daarom is het zeer urgent om ervoor te zorgen dat de benodigde ankerketting binnen 5 dagen wordt afgeleverd in de aangewezen haven in Qinzhou, Guangxi, en de leverdatum is zeer urgent.

Na ontvangst van de e-mail controleerde de verkoper onmiddellijk de inventaris en verifieerde het recente inspectieplan, en stelde vast dat het aan de behoeften van de klant kon voldoen. De eerste keer dat de klant een offerte aan de klant gaf, plaatste de klant die avond een bestelling. Vijf dagen later werd de ketting op tijd afgeleverd op de aangewezen terminal van de klant, en het hele proces was zeer compact en efficiënt.

De volgende dag telefoon en e-mail ontvangen van de klant, hij was zeer positief over de snelle reactie van de keten en vertelde dat de scheepseigenaar ook zeer tevreden is over de service. Hij zei dat hij die avond dezelfde e-mail met de vraag naar meer dan twintig leveranciers had gestuurd, maar dat alleen Zhongyun Chain binnen 30 minuten een offerte terugstuurde. Het hele proces is snel, efficiënt en nauwkeurig, waardoor tijd en geld worden bespaard, en onze service geeft hem en de reder gemoedsrust. Een soortgelijke service werd verleend aan de zusterschepen van het containerschip.

Hoogtepunten van het project:Klantgericht, dringende klantbehoeften, snelle reactie op klantbehoeften

Levertijd:November 2018